Nhân viên AEON Mall quy chụp, xúc phạm danh dự khách hàng
Xin chào tất cả quý vị và các bạn cùng đến với chương trình Tổ buồn 247 ngày hôm nay. Câu chuyện ba thanh niên được cho là nhân viên an ninh của Trung tâm thương mại AEON lục soát túi đồ của khách hàng ở bãi gửi xe đang trở thành tâm điểm của mạng xã hội. Xem xong video thì ai người ta cũng cảm thấy cay do thái độ mà nhân viên khi ứng xử với khách rất là hách dịch. Chưa kể cái lý do mà họ đưa ra nó cũng rất là "ối dồi ôi". Không hiểu những người này họ có quyền gì để có thể lục soát và kết tội cho khách hàng của mình ở ngoài đường như vậy. Người nào không có thói quen giữ lại hóa đơn mà gặp tình huống này thì chắc chắn là "đi luôn", thực sự quá đáng sợ.
Thế nhưng trước tiên, chúng ta cần phải làm rõ vấn đề: những người đang cố tình chặn chị kia lại để lục soát là ai? Nếu đây là nhân viên của AEON thì bắt buộc người đứng đầu AEON phải đứng ra xin lỗi, nhận trách nhiệm và thay đổi phương pháp quản lý. Nếu không thì chị khách hàng này hoàn toàn có quyền kiện thương hiệu AEON vì tội đã vu khống, xúc phạm danh dự của mình. Còn trường hợp nếu mấy bạn thanh niên này không phải là nhân viên của trung tâm thương mại AEON thì thử hỏi các bạn ấy có quyền hành gì để chặn người ta lại, lục soát kiểm tra túi đồ cá nhân của người ta? Hiện tại thì vẫn chưa rõ mấy thanh niên này là ai, là người của AEON hay là người ở bên ngoài trà trộn vào. Chính vì thế nên có lẽ chúng ta cần phải đợi kết luận của cơ quan chức năng. Nếu là người ở bên ngoài trà trộn vào thì xong đời luôn rồi, nó là ăn cắp có tổ chức rồi còn gì nữa, cái này thì thôi không cần phải bàn thêm.
Cái mà cộng đồng mạng đang quan tâm nhất bây giờ đó là: Nếu như mấy thanh niên này đúng là người của trung tâm thương mại AEON thật và chị gái kia bị oan thật, thì lúc đấy mới nhiều cái để bàn. Chứ bây giờ sau khi điều tra xong, giả sử chị gái kia cũng nằm trong băng nhóm trộm cắp có tổ chức, hàng ăn cắp đã được chuyển sang cho đồng bọn ở bên ngoài để tẩu thoát rồi, nhân viên an ninh kiểm tra hóa đơn không kết luận được gì thì khi đấy nó lại là một câu chuyện hoàn toàn khác luôn.
Ở đây anh em mình chỉ bàn đúng một góc độ: Đó là chị gái kia bị oan, đồng thời ba thanh niên này chính là người của trung tâm thương mại AEON. Nếu đúng là như vậy thì thực sự nó quá là dã man đi! Không hiểu tại sao họ lại có một cái thái độ bố láo như vậy với chính khách hàng của mình. Người ta mua cả đống đồ, cống hiến biết bao nhiêu tiền cho mình, trả lương cho mình thế nhưng rồi nhận lại là một cái thái độ rất mất dạy. Cái mất dạy đầu tiên đó là đi cãi nhau tay đôi với khách khi chưa hề có bằng chứng gì để chứng minh họ ăn trộm ăn cắp. Họ vẫn đang là khách của mình, họ vẫn đang trả tiền cho mình cơ mà, tại sao lại đi cãi nhau tay đôi với họ như vậy? Cái hỗn thứ hai của các thanh niên này đó là họ còn đe dọa, đòi kiện ngược lại khách hàng của mình chỉ vì chị khách này muốn quay video lại để làm bằng chứng.
Nhân viên của AEON họ còn kêu là "nếu như có nghi ngờ thì họ được phép kiểm tra". Tất nhiên, đây là quy định để tránh tình trạng trộm cắp, ai cũng hiểu điều đấy. Thế nhưng cái mà mọi người đang muốn nói tới ở đây đó là việc ngáo quyền lực, đó là thái độ của nhân viên an ninh AEON đối xử với khách. Khi nghi ngờ, họ được phép kiểm tra — đó là quyền mà họ được giao. Nhưng cách hành xử của anh như thế nào, cái quyền lực đó được sử dụng trong phạm vi nào, đấy mới là cái đáng bàn. Nếu không biết giới hạn quyền lực của mình đến đâu thì sẽ rất dễ lạm quyền. Quy định của AEON nó có hoành tráng như thế nào đi chăng nữa thì nó vẫn cứ phải nằm dưới quy định của pháp luật Việt Nam. Làm sao anh có thể ngồi xổm lên luật pháp được? Bây giờ anh cứ lấy quyền "được kiểm tra khi có nghi ngờ", thế giả sử khách họ mua hàng mang về đến nhà rồi, anh cũng đến tận nhà của khách để lục soát hay sao? Làm gì có chuyện đấy! Người ta đã mua hàng xong, ra khỏi quầy thanh toán rồi, tự nhiên anh lôi ngược người ta lại, lục soát túi đồ cá nhân để kiểm tra. Ơ kìa, anh là ai, anh có quyền gì để làm điều này?
Cách hành xử của nhân viên an ninh ở trung tâm thương mại AEON nó là điển hình của hội chứng bạo chúa vặt. Đây là hiệu ứng để nói về hành vi lạm dụng quyền lực nhỏ để thống trị, để kiểm soát. Nó thường biểu hiện qua việc đưa ra các hình phạt rất vô lý, chèn ép hoặc chơi xấu và thể hiện sự thiếu tôn trọng đối với những người phụ thuộc vào họ. Minh chứng rõ nhất của hiệu ứng bạo chúa vặt đó là một số bảo vệ ở các cơ quan nhà nước kiểu như bảo vệ của bệnh viện chẳng hạn. Cũng chỉ là chức bảo vệ thôi thế nhưng mà quát tháo người khác cứ như con ấy. Bà con ở quê lên khám bệnh đã khổ rồi, nhiều cái sinh hoạt bỡ ngỡ không biết thì người ta phải hỏi. Đây không được một câu quan tâm nhẹ nhàng thì thôi, lại còn quát tháo ầm ĩ cả lên: "Đi đâu? Làm gì? Gặp ai?". Thậm chí còn chửi cả người ta nữa cơ. Mặt lúc nào cũng hằm hằm nhìn bà con như kẻ thù. Đôi khi trong người chưa hề có bệnh đâu thế nhưng mà chỉ cần nhìn thấy bảo vệ bệnh viện một cái thôi là ốm được luôn rồi. Bảo sao mà chữa bệnh mãi không khỏi, tâm trạng bệnh nhân lúc nào cũng stress như thế thì có mà bác sĩ giời cũng phải bó tay!
Trường hợp của nhân viên an ninh trung tâm thương mại AEON ở đây cũng vậy. Cũng chỉ là làm thuê thời vụ thôi nhưng mà cứ nghĩ kiểu mình là đặc vụ liên bang ấy. Khám xét xong rồi kết tội người khác là ăn cắp như đúng rồi, trong khi người ta có lấy của mình cái gì đâu. Cái kiểu say quyền như này thì khó bảo lắm, chỉ khi nào gặp các biến cố kiểu như này thì người ta mới tỉnh ngộ ra được thôi. Hy vọng là AEON sẽ sớm có một cái quy trình hoàn chỉnh hơn để kiểm soát những hiện tượng như này chứ không thể để nhân viên của mình lạm quyền mãi được.
Việc trộm cắp thì ở đâu chả có, thế nhưng cái khó của những người làm dịch vụ kinh doanh đó là tố cáo, nhắc nhở khách hàng làm sao cho nó khéo cơ. Nhiều khi đi trung tâm thương mại người ta dẫn con đi cùng, bọn trẻ con nó nhanh tay lấy cái gì đấy đút vào túi hoặc bỏ vào mồm thì bố mẹ đi trước cũng có biết đâu. Tự nhiên làm ầm lên bảo là bố mẹ xui nó ăn cắp thì thực sự cũng rất là khó. Hoặc cái trường hợp nữa phổ biến hơn nhiều đó là ăn cắp đồ ở trong phòng khách sạn, thậm chí là trên khoang thương gia của máy bay. Không chỉ người nghèo mới ăn cắp đâu mà chính người giàu họ cũng ăn cắp nếu như có thể.
Điển hình là hãng hàng không của tập đoàn Virgin Group. Sau một thời gian, hãng này thấy một điều rất lạ: những lọ đựng muối, lọ đựng hạt tiêu của hãng thường xuyên bị các khách hàng bay vé thương gia lấy cắp. Họ không tài nào làm ầm cái chuyện này lên được, chả nhẽ chỉ vì một cái lọ đựng hạt tiêu rất nhỏ thôi để rồi làm mất đi hẳn một khách hàng thượng lưu hay sao? Theo bạn thì họ sẽ làm thế nào để lấy lại được cái lọ hạt tiêu đó? Câu trả lời là KHÔNG. Họ không lấy lại làm gì cả, mà ngược lại họ còn chủ động để cho khách hàng ăn cắp luôn cơ!
Họ tư duy rằng: Khách hàng ăn cắp cái lọ này của mình mang về nhà, tức là khách hàng đang quảng cáo miễn phí cho thương hiệu của mình rồi. Mất có một lọ hạt tiêu thôi nhưng lại được quảng cáo như thế thì còn gì lãi bằng. Và thế là họ đã khắc luôn dòng chữ "Pinched from Virgin Atlantic" vào đáy của lọ hạt tiêu. Câu này dịch nôm na ra có nghĩa rất hài hước: "Lọ này vừa được nhảy từ hãng hàng không Virgin Atlantic về đấy". Chỉ cần mang lọ hạt tiêu này về để lên bàn ăn nhà mình, khách đến chơi lật đáy lên một cái là có biết bao nhiêu câu chuyện để nói về hãng hàng không này luôn. Đây là chiêu mà rất nhiều các thương hiệu đã từng làm. Khách hàng đôi khi không ăn cắp vì thiếu tiền, mà họ muốn sở hữu đồ vật có in logo của khách sạn chẳng hạn. Khách sạn họ thừa biết mình bị ăn cắp đồ, nhưng thay vì gọi khách lại để lục túi đồ giữa chốn đông người, họ chủ động tính những cái đó vào trong giá phòng luôn và chủ động để cho khách "ăn trộm". Khách nó phải được ăn trộm mang về thì chuyến đi đấy nó mới đáng nhớ!
Tất nhiên những cái này không thể nào áp dụng cho những người ăn cắp ở trong trung tâm thương mại AEON được, vì giá trị đồ bị ăn trộm nó khác. Thế nhưng đây là cái để có thể thấy được những người làm dịch vụ cao cấp họ tinh tế như thế nào khi đối xử với khách. Kể cả là khách có sai đi chăng nữa thì cũng không bao giờ được làm mất mặt khách trước chỗ đông người.
Ai chả biết là AEON bị mất trộm rất nhiều. Bọn nó mang cả đống quần áo vào phòng thử đồ xong dùng máy tháo chip tháo ra một phát là xong, sau đó mặc độn áo vào bên trong thì làm gì có ai mà phát hiện được. Chưa kể mùa hè nóng bức này, AEON lại còn phục vụ ghế ngồi miễn phí để bà con vào tránh nóng. Tỷ lệ mất trộm tăng cao, đội an ninh trong AEON họ cũng cay lắm, toàn phải cải trang theo dõi suốt, đưa cả camera AI vào giúp sức. Thế nhưng con AI báo cáo láo quá, cộng với ông nhân viên lạm quyền làm ảnh hưởng tới danh dự người khác thành ra nó mới to chuyện.
Chính vì thế nên mong sao sắp tới trung tâm thương mại AEON sẽ sớm cải thiện được vấn đề này. Người ta chửi AEON không phải để vùi dập thương hiệu, mà họ mong rằng nếu chị gái kia không sai thì AEON phải giúp chị ấy lấy lại danh dự. Từ trước đến nay AEON rất được lòng người dân: họ hào sảng cho bà con ngồi điều hòa miễn phí, nhà vệ sinh sạch sẽ thơm tho, gửi xe miễn phí, bãi xe rất rộng và tiện. Bất kể kinh tế có thăng trầm như thế nào, người ta cũng thích vào AEON để ăn chơi ủng hộ.
Ai cũng hiểu quy mô càng lớn, con người càng đông, vận hành càng phức tạp thì sai sót là điều không thể tránh khỏi. Thế nhưng cái làm nên tên tuổi của một thương hiệu chính là cách họ xử lý khi xảy ra vấn đề. Giống như ngành nội thất cũng vậy, thiết kế đẹp là một chuyện, nhưng thái độ làm việc, cách xử lý phát sinh trong quá trình sử dụng mới là cái quyết định bạn là ai. Nếu anh em đang có nhu cầu làm nội thất thì có thể tham khảo Nội thất Anh Tâm (số 69 Cống Đặng Hữu Bằng, xã Tây Phương, Thạch Thất). Đây là công ty có đầy đủ quy trình khép kín, bảo hành lên tới 2 năm. Anh em cứ xuống tận xưởng để xem mẫu và quy trình sản xuất cho yên tâm, tránh tình trạng bị lừa đảo đặt cốt gỗ xịn mà thi công lại là gỗ đểu.